Было много обсуждений по поводу жалоб (в основном вне этой темы) и скорости ответов на них. Но при этом не учитывается много важных деталей. В абсолютных цифрах количество жалоб действительно выросло за последние 2 месяца. В первую очередь это связано с активным наборов админ кандидатов, который произошел в это же время. Он был необычно большим, потому что этот вопрос следовало решать намного раньше, но этого по каким-то причинам не произошло. Это далеко не первый массовый рекрутинг, просто, пожалуй, самый крупный. И я точно могу сказать, что этот набор справляется ничуть не хуже или лучше предыдущих. Практический опыт администрирования сервера не может быть заменен ничем другим (это одна из причин почему выкидывать опытных педалей из состава после одного или даже нескольких нарушений - плохая идея) и у новых педалей в первое время возникают неизбежно возникают сложности или ошибки, которые могут выливаться в жалобы на форуме. Так было всегда, здесь нет ничего нового. Относительные цифры по жалобам на кандидатов выглядят вполне обычными, тем более нужно учитывать, что далеко не все жалобы имеют под собой достаточные основания (обычно около половины). Другие причины - это расширение предназначения раздела. Раньше жалобы на выданные баны часто размещались в других разделах форума или просто долго обсуждались в игре. Сейчас же было более конкретно указано, что разделы для разбанов предназначены только для случаев, когда игрок согласен с выданными наказанием, в противном случае должен использоваться раздел жалоб, что и происходит. Дополнительно к этому, в кодексе и в рекомендациях для администраторов настоятельно рекомендуется не вести долгие дискуссии по наказаниям во время раунда, потому что там сильно ограничено время, формат дискуссии куда менее удобный чем на форуме, да и участников значительно меньше. Это тоже работает, администраторы регулярно отправляют игроков, которые не согласились с наказанием на месте, на форум, где им дополнительно и более подробно объясняют характер проблемы.
Все это создает видимое увеличение количества тем с жалобами на форуме, но совсем не обязательно свидетельствует о том, что количество злоупотреблений администрации на сервере как-то изменилось. Максимум между этими явлениями просто есть корреляция. Кроме того, в последних жалобах оказались поднятыми многие системные проблемы, которые тянутся из прошлых лет. Это все обострилось с набором новых людей, которые раньше годами видели как на станцию отправляли ДС в реву или выпускали собак на ЦК, но при этом у них было недостаточно педального опыта, чтобы понять, что это устаревшие практики, которым сейчас не место на сервере. В этой части поправили внутренний педальный кодекс или дали дополнительные разъяснения на этот счет, если это было только неформальной практикой. Это работает гораздо лучше наказаний и такие проблемы вряд ли бы появились в будущем. Явления оказываются наиболее заметными тогда, когда себя изживают и перестают быть нормой - это известное в социологии наблюдение. До этого такие проблемы просто никого не беспокоили, а на редкое недовольство отдельных игроков по поводу гиббающих собак на ЦК только пожимали плечами.
Если пытаться добиваться такого показателя как отсутствие жалоб, то он, вероятнее всего, будет реализован самым простым способом. Самый простой способ не получать жалоб - ничего не делать. Получится, что лучший администратор по этой системе - тот кто не делает ничего, просто присутствует в раунде и банит только каких-нибудь набегателей и откровенных маньяков-убийц. Кто-нибудь действительно хочет получить такие критерии отбора?
Анализировать скорость ответа на жалобы без учета их содержания тоже не совсем корректно. Предварительно жалобы просматриваются в тот же день, часто события обсуждаются еще до публикации жалобы на форуме. Если жалоба касается выданного наказания и при первом взгляде похоже, что наказание нужно будет отменять, то мы стараемся дать ответ в тот же или как можно раньше. В других случаях ответ дается по мере наличия свободного времени и простого желания этим заниматься. Отвечать в банхаммерах и жалобах - неприятное занятие, я не знаю никого кто относился бы к этому положительно или хотя бы нейтрально. Это иногда отнимает много времени, но обычно просто психологически тяжело. Потому что это почти всегда какие-то спорные, неочевидные случаи (простые обычно не доходят до форума), а в результате еще и надо принимать решения о судьбе игроков или администраторов, часто при очень ограниченной информации.
И если отвлечься от нашей специфики, то на самом деле отсутствие или удивительно небольшое количество жалоб обычно, наоборот, показатель нездоровой ситуации. Если игроки не пишут жалобы, то значит они или не видят в этом смысла, или боятся их писать (в нашем случае мы внимательно следим, чтобы наказания после написания жалобы не могли быть увеличены и жестко пресекаем подобные угрозы), или их, вообще, например удаляют. Если преувеличивать, то, допустим, мы могли бы сейчас взять и удалить все темы с жалобами из раздела, тогда визуально это выглядело как полное отсутствие жалоб, но разве от этого стало бы хоть чуть-чуть лучше? А причины писать жалобы всегда будут. Если раньше игроки скорее сталкивались с такими проблемами, что их попросту запермили по нулевому правилу непонятно за что или убили щитспавном , то им не приходило в голову жаловаться на более мелкие проблемы. Теперь же, когда многие действительно серьезные проблемы решены, игроки больше обращают внимание на то, что раньше казалось мелочами. И это бесконечный процесс, мы никогда не окажемся в “Городе Солнца”. Это только направление, идеал, к которому нужно стремиться.
